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第36部分（第2页）

1989年6月后，企业效益普遍不佳。该厂没有采取发职工70

％工资回家待命的办法，而是开展了同企业共生存的宣传活动，群

策群力，保证了企业每月每人30元奖金的良好效益。

俗话说：“打铁先要自身硬。”企业作为一个经济实体，在社会大经济

环境中，有它相对的独立性。在激烈的市场竞争中，要想生存、发展，首先

要有一个良好的内部环境，即所谓的小气候，才能做到政通人和，有很强的

凝聚力、向心力，发挥出人心齐、泰山移的巨大威力，去应付和战（。tenluo。）胜国内外

市场经济大气候的突变和袭击。所以，内求团结友善是企业成功的基础。

说比尔·盖茨是个天才，不单单是只说他电脑方面神奇般的感悟力，也

应该包括他在经营微软公司方面天才的、独特而有效的方式。他为微软公司

创造了团结和谐的气氛，他能够协调好上下左右的关系，这对一个企业的生

存与发展来说是极其重要的。商品经济发展的特殊需要，使企业内部发生了

一系列的变化。诸如，企业的领导与职工由简单的执行命令式的工作方式，

变成了全体人员在激烈竞争形势下，与企业共存亡的工作方式上来，这就使

得生产过程中诸多因素协调同步，才能实现企业目标。而企业内部既有上下

纵向联系，又有左右横向关系，其间相互的作用、影响，都会形成不同的凝

聚力、向心力、感染力，企业内部生活、工作的环境，也对企业形象的塑造

起着不可或缺的作用。人是社会的产物，人的生存离不开周围的环境。行为

学家发现，当工厂厂房的颜色涂成深灰色时，工人情绪低落，心情烦躁，效

率低下，而如果涂刷成淡蓝色或果绿色，并适时播放轻柔的音乐，那么工人

就会轻松愉快，热情饱满地从事手中的工作，劳动效率也会得到很大的提高。

优美舒适的环境会使员工产生奋发向上、开拓进取的激情，并能产生一

种热爱企业、以企业的成绩而为骄傲的认同感和亲和力。

同时，整洁优雅的工作环境也能使顾客或客户对企业产生一种目标明

确、有信念、重视信誉的良好的印象。特别是商业企业，更要依靠购物环境

来强化独特的自我，对往来顾客产生3～5秒的视觉冲击，吸引消费者更多地

驻足流连于销售空间，诱发其消费意识和购物需求。

风铃响叮当，顾客聚满堂。有一家小型商店，经营日用百货，从外表上

看，它与邻近的商店没有什么差别，但是每天顾客盈门，令老板应接不暇。

为什么这家小店这么受欢迎呢？原来商店的门前挂着一串美丽的风铃，

这是一位员工别出心裁的想法，轻风吹拂，风铃叮叮当当地发出一阵阵悦耳

的铃声，像是从天国中传来的声音，给过往行人带来美好、欣喜的享受。而

且小店的店名就叫“铃屋”，一个充满温馨与浪漫的名字，令许多重视情调、

追求美好心理感受的顾客流连忘返、浮想联翩。

比尔·盖茨在经营微软公司的过程中，为他的员工创造了一个民主的、

自由的、宽松的环境，鼓励职工为公司献计献策，允许公司的职工当面指责，

诉说自己的苦衷，使公司下下形成一种宽松、和谐的气氛。

细心的观察者都会

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