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第33部分（第2页）

从小便是个主观意志特别强烈的人，早慧和掌声使他主观意志强烈的心上又

多了许多自信感和自负感，他渴望拼搏，渴望流汗，渴望拥有一份属于自己

创造的天空。他对当时的社会状况和电脑发展状况有清醒的认识，他明白电

脑是一门实践性非常强的学科，没有了实践，电脑便没有了生命力。他从中

学到大学所学的所有的东西都是为了将来的实践，与其在学校里安静的学

习，不如在缤纷而热闹的世界里创建自己的公司，在实践中发挥自己的电脑

天才。另一方面，她对电脑业的发展状况也有清醒的认识，他认为目前私人

电脑尚处于初步发展阶段，前景无可限量、灿烂辉煌。他确信“将来每个家庭、每张台面都会有电脑。“自己在这方面既有兴趣，又有天分，及早加入电脑业，前途必定比在大学里耽搁几年更光明。因此，他毅然放弃在一流高等学府受教育的机会，顽强而执着地投身于实业和社会实际中。结果证明，他选对了路子，选对了自己奋斗的方向。以后，辉煌的成功更使这艰难的选择发人深思。

2。初试锋芒大获成功盖茨离开哈佛大学，与其少年时代的好友、另一位电脑怪杰保罗·艾伦合作，成立了一家电脑软件公司，取名为“毫微软件”，专门从事电脑软件的开发和销售业务，为第一批个人计算机编写不同版本的BASIC语言。盖茨最初替雅达利设计电脑软件，获得令人满意的成功，很快成为行内颇有名气的人物。当时，私人电脑销路快如火箭飞升，利润丰厚。而“苹果”电脑公司的便携式电脑以迅雷不及掩耳之势占领了市场。恰在这时，盖茨寻求到了一个合作伙伴，不对，应该说，是这家公司主动来敲微软件公司的大门，是来请这位年轻有力、聪明能干的电脑天才出山。这是哪家公司呢？不错，它就是IBM　，国际商机公司。在这里，我们不能不探访一下盖茨的这个财大气粗、声名显赫的合作伙伴的发展轨迹。

“IBM　”，这是全世界企业家和消费者都十分熟悉的三个字母。美国《幸福》杂志早在1983年、1984年所评选的美国10家最佳企业中，IBM公司得分最高，名列榜首。1994年IBM公司的销售额640亿美元，市场价值442亿美元，在美国最有价值的500家大公司的市场价值排行榜中名列第9位。

“IBM　”公司的创始人，被喻为“企业管理天才”的托马斯·沃森在谈到

获得成功的原因时说：“你可以接收我的工厂、烧掉我的厂房，但你只要留

下这些人，我就可以从新建起IBM　。“现任总经理奥培尔说：“公司是人办

的，公司成功的秘决是人，幸运的是IBM拥有一批努力工作，又能在工作中

相互支持的人。“

“IBM”公司获得巨大的成功，有人说，服务是其一项非常大的收益来源。

实际上，要是把IBM服务所产生的收益单独并入一家公司，那么该公司就会

排在《幸福》杂志评出的500家最大公司名录的前100名里面。IBM首创了

“销售和服务（。hushui）是营销功能中不可分离的两部分”这一思想。它成功的优势，

主要得益于它那无懈可击的服务策略。IBM新总裁小托马斯·沃森对于“服

务“曾做了非常贴切的剖析：“随着时间的积累，良好的服务几乎已成为国

际商用机器的象征。。多年以前，我们登了一则广告。用了一目了然的粗体

字写着：‘国际商用机器公司就是最佳服务的象征。’

我始终认为，这是我们有史以来最佳的广告，因为它很清楚地表达出国

际商业机器公司真正的经营理念—我们要提供世界上最好的服务。“

这里我们不防举一个事例，从这里可以发现这位电脑巨子成功的原因。

一位在菲尼斯工作的公司女服务代表正驾车前往顿普，她运送一个小零件，

顾客需用它来恢复一个失灵的数据中心的存储功能。然而，通常是短暂而愉

快的驾驶却变成了一场恶梦。飘泼大雨使盐河成了横冲直撞的急流，通往顿

普的16座桥中仅剩下2座可以行车，汽车头尾相接，交通堵塞，使原来25

分钟的飞驰变成了4小时的爬行。这位女代表决心不能这样而失去整整一下

午的时间，她想起车厢里有一双旱冰鞋，于是，她抛下汽车，穿上旱冰鞋，一路滑行，为顾客雪中送炭。

IBM几十年如一日的为顾客提供优质服务，奠定了公司繁荣头旺的基

础。IBM拥有40多万雇员、600多亿美元的销售额，年利润超过50亿美无，

在世界上几乎每个国家都设有办事机构，其宏大的规模和显著的成就举世瞩

目。

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