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第10部分（第3页）

责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的内心是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。

什么是主动性？主动性就是别人没有告诉你，你正做着恰当的事情。

【案例】

11月6日9时10分，成都市高新区金泰建材厂职工刘瑾女士，驾驶一辆微型面包车，途经成都三环路成绵立交桥时，不慎撞在立交桥的反光胶上。刘瑾忍着被玻璃划伤脖子的伤痛，立即拨打了122报警。由于找不到负责管理三环路的责任单位，刘女士第二天一早就拨打114，先后查询了20多个电话都没有找对。

有人劝刘瑾“何必自找麻烦”，但刘瑾认为“做错了事就要负责到底”。11月8日上午，刘瑾拨打市长公开电话才找到建设并暂时管理三环路的单位——成都市干道建设指挥部。下午，刘女士来到干道指挥部，接受了1　900元的处罚。（据11月28日《文摘报》）

一位普通的职工群众在误损公物之后，主动报警赔偿，其觉悟之高实在令人感到敬佩，特别是她“做错了事就要负责到底”的责任感，应当是我们每个人都值得学习的。

现实生活中，每个人难免都犯一点这样或那样的错误，有的错误发生时有人在场，有的错误发生时或许没有人知道，前后的环境不同，相比认识错误的程度就不同。这位刘女士在犯错误后，主动报警并赔偿。我以为，首先她的心灵是高尚的，有敢于承担责任的勇气，体现了良好的诚实守信的公民道德意识；其二，她“做错了事就该负责到底”，不认为是给自己找麻烦，反而积极寻找管理单位。刘女士的行动无疑是一种良好的道德修养；第三，刘女士的主动负责，也正是我们这个社会文明进步的一种体现。它说明，犯错误与改正错误并没有矛盾，刘女士的这种主动对于今天我们不断强调精神文明建设，不失为一个活教材。

1。　要勇于承认错误

【案例】

深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处没有营业收入，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这样的事情？”这位主管说：“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说：“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其他公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。”

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四、主动承担责任（2）

这是一个典型的推卸责任的案例。职员和主管相互推卸责任。

如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这样做，要比为自己争辩有效和有趣得多。

【案例】

戴尔·卡耐基住的地方，几乎是在纽约的地理中心点上；但是从他家步行一分钟，就可到达一片森林。春天的时候，黑草莓丛的野花白白一片，松鼠在林间筑巢育子，马草长得高过马头。这块没有被破坏的林地，叫做森林公园——　它的确是一片森林，也许跟哥伦布发现美洲那天下午所看到的没有什么不同。他常常带雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛犬，它是一只友善而不伤人的小猎狗；因为在公园里很少碰到行人，他常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

有一天，卡耐基和他的小狗在公园遇见一位骑马的警察，他好像迫不急待地要表现他的权威。

“你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩？”他斥责卡耐基，“难道你不知道这是违法的吗？”

“是的，我知道，”卡耐基回答，“不过我认为它不会在这儿咬人。”

“你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩子。这次我不追究，但假如下回我再看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园里，你就必须去跟法官解释啦。”

卡耐基客客气气地答应遵办。

可是雷斯不喜欢戴口罩，卡耐基也不喜欢它那样，因此决定碰碰运气。事情起初很顺利，但接着却碰了麻烦。一天下午，他们在一座小山坡上赛跑，突然又碰到了一位警察。

卡耐基决定不等警察开口就先发制人。他说：“警官先生，这下你当场逮到我了，我有罪。我没有托辞，没有借口了。上星期有警察警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。”

警察回答：“好说，好说，我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来玩玩。”

“的确是忍不住，”卡耐基回答，“但这是违法的。”

“像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。”警察反而为他开脱。

“不，它可能会咬死松鼠。”卡耐基说。

他告诉卡耐基：“你大概把事情看得太严重?

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